No aguanto la atención al cliente, hoy: Telefónica

Primera llamada al 1004. 22:46. GRABACIÓN: Indíquenos el motivo de su llamada. YO: «Reclamación». GRABACIÓN: Explíquenos en qué consiste su reclamación. YO: «Reclamación por desperfecto en la instalación de Imagenio». GRABACIÓN: Para Incidencia técnica relacionada con su Imagenio o ADSL llame al 902 35 70 00 (y cuelgan). ——————————————- Segunda llamada al 1004. 22:48. GRABACIÓN: Indíquenos el motivo de su llamada. YO: «Reclamación». GRABACIÓN: Explíquenos en qué consiste su reclamación. YO: «Reclamación por desperfecto en la instalación». GRABACIÓN: Lo sentimos, no podemos atenderle sin conocer el motivo de su consulta. Gracias por su llamada (y cuelgan). ——————————————- Tercera llamada al 1004. 22:50 GRABACIÓN: Descríbanos el motivo de su llamada. YO: «Estado de una reclamación». GRABACIÓN: Explíquenos en qué consiste su reclamación. YO: «No tengo respuesta». GRABACIÓN: Le va a atender un comercial. (Espero cinco minutos). Me atiende una señorita, le digo que desde el 26 de julio de 2006 vengo poniendo reclamaciones por un desperfecto (un agujero) realizado durante la instalación de Imagenio. Y que el 23 de febrero de este año puse una reclamación mandando un fax, tal y cómo me habían indicado. Me pregunta si ese fax era una reclamación por escrito. Me río. Le contesto que «obviamente si era un fax la reclamación debía de estar escrita». Ella me contesta que ya que no he recibido ninguna solución con el fax ni a través del 1004 me vaya a una oficina de reclamación del consumidor y ponga una reclamación a Telefónica. Mientras está hablando la cuelgo sin querer escuchar ni una sola memez más. Antecedentes en este post anterior. Por si acaso le es útil a alguien: Cómo reclamar en la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones.